Проблемы при покупке

Уважаемый потребитель. Вы можете купить все, что видите в торговом зале рядом с ценником, если в условиях торговой точки или акции не оговорено иное. Информация об "иных условиях", должна быть доступна в открытом доступе и "информативна", то есть размещена в доступном месте. Если это не так, продавцы и их руководители понесут ответственность, установленную законом, и вы вправе предъявить обоснованные претензии в Роспотребнадзор и суд. Главное, подумайте о том, чтобы задокументировать фактически произошедший инцидент. Примерно, вот так.

Hoff Санкт-Петербург. Адрес: г. Санкт-Петербург, Пулковское шоссе д.19 А

Обоснованная претензия

9 мая 2017 года с 12 часов до 12.45 мы пытались приобрести матрас пружинный модели Start 90х200 см по акционной цене 2699 рублей в магазине Хофф по адресу г. Санкт-Петербург, Пулковское шоссе, д. 19 А. Впечатления от посещения этого магазина ужасные. Никому не рекомендуем. Такая позиция обоснована и выражается в следующем.

Нам нужен пружинный матрас указанного размера. При просмотре сайта Хофф мы там обнаружили искомую модель и пытались заказать доставку через Интернет-магазин Хофф. Это оказалось сделать невозможно, поскольку оператор интернет-магазина, любезно перезвонив по нашей заявке ничем помочь не смогла, пояснив, что данный товар заказать невозможно, он имеется в одном экземпляре в магазине Хофф на Пулковском шоссе – «вы можете подъехать в магазин, во время его работы, и сразу приобрести матрас». Что и было сделано 9.05.


Продавец отдела Лашко Анна Сергеевна, на мою законную просьбу покупателя – приобрести данный товар, ценник на который был актуален в торговом зале, как и сам матрас (см. фото) отказала мне в приобретении товара, пояснив, что не может продать единственный экземпляр. И он доступен под заказ. На этом этапе уже выявились два набора противоречивой информации, но это было только началом издевательства и некомпетентной работы ваших продавцов. Мы согласились с Лашко в том, что готовы заказать этот товар на условиях, озвученных Лашко – 50% предоплата, ожидание 2 недели, остаток стоимости матраца при его самовывозе, продавщица попыталась оформить заказ (ей были предоставлены наши данные - фио и телефон для связи) и затратила на это более 15 минут времени, так его и не оформив, резюмировав тем, что «что-то не получается». Мы попросили позвать администратора или иного начальника. Все это возможно подтвердить видеозаписью с хронометром затраченного времени. Причем никакой очереди к продавцу Лашко от покупателей не было. Спустя еще 12 минут к нам подошла «руководитель товарного направления Ханжова Ирина Игоревна» (со слов), которой снова была разъяснена ситуация от начала до конца. Ханжова минут 10 разбиралась в программе озадачила нас новым потоком информации. Заказать матрац по условиям 50% предоплаты невозможно (только 100%), и выдала заказ на продажу №7300052347 (прилагаю).


На основании изложенного, кроме некорректной информации, поступившей из интернет-магазина, нарушены сразу несколько положения действующего закона о защите прав потребителей. В частности, нигде не оговорено условие, что матрац, выставленный в торговом зале (см. фиксацию фото с ценником) не продается, а также недоступны в широком доступе – для информации покупателей условия (я не считаю информированием внутренние правила или акты магазина, размещенные – если предполагать, что так оно и есть – в каком-то мало доступном месте) информация и условия заказа товара по предоплате. 9.05, как и ранее, когда мы связывались с Интернет магазином и с сайтом магазина Хофф, видно, что этот матрац имеется в наличии в количестве 1 шт – непосредственно в магазине (и нигде не сказано, что этот экземпляр нельзя приобрести). Кроме того, нами было затрачено время почти 45 минут бесполезных разговоров с некомпетентными сотрудниками магазина Хофф. Если предполагать, что они работают, прежде всего, для покупателей, а не для своих бонусов, то эту ситуацию фирме, неравнодушной к собственной репутации, терпеть не должно. В итоге мы сегодня не приобрели матрац, но обогатились двумя неподписанными и бесполезными бумажками, затратили почти 1 час драгоценного времени на досужие разговоры, в которых, в частности Лашко делала попытки рассказать нам о том, что «так работает система и она не может ничего сделать», ни разу не извинилась перед нами за неудовлетворительной обслуживание потенциальных клиентов (что, вполне возможно, изменило бы наше отношение к событиям и к продавцам, ибо все адекватные люди понимают, что возможны ошибки), и затратили более 1 часа времени на дорогу к магазину «Хофф» на Пулковском шоссе. Позвольте заметить, что это ненормально.

Настоящая претензия направлена в отдел Роспотребнадзора по территориальности для проведения проверки и административных санкций к вашему магазину.

Обращаясь к руководству магазина, прошу дать оценку выявленных неудовлетворительных фактов в работе сотрудников Лашко и Ханжовой с пояснением в части принятых мер для восстановления нарушенных прав покупателя. Кроме прочего, прошу Вас продать этот матрас по цене, указанной в торговом зале и на сайте магазина по состоянию на 9.05.2017, а именно 2699 рублей 00 копеек за наличный расчет, компенсировав наши бесполезные расходы 9 мая доставкой этого матраца к месту жительства по цене 0 рублей. Также просим вас провести надлежащие обучение персонала магазина для качественного и удовлетворительного обслуживания покупателей в перспективе. Пока этого нет, мы вправе разместить и разместили обоснованный отзыв о вашей работе в отрицательной коннотации, в сети интернет на подконтрольных сайтах, и не рекомендуем ваши услуги широкому кругу наших знакомых.

Мы считаем этот неприятный инцидент вопиющим нарушением прав потребителя (который, при отсутствии иных разъясняющих условий в открытом доступе, имеет полное право приобрести товар, выставленный к продаже и снабженный ценником, на действующих условиях акции), и просим, всесторонне изучив факты и проведя необходимую проверку, привлечь к дисциплинарной ответственности продавца Лашко и руководителя товарного направления Ханжову.

 

дата, подпись, телефон

Comments